1、為什么有些件這次走的是航空，下次走的是陸運？
您好！危險品、電子產(chǎn)品、液體、粉末狀和顆粒狀物品原則上都不能走航空。偶爾安檢不嚴格的情況下可以參著(zhù)走，嚴格時(shí)只能走陸運。未開(kāi)通陸運的地區建議收件人自取或更改發(fā)貨渠道。
2、什么叫“原單退回/轉寄”？
您好！“原單退回/轉寄”這個(gè)末條信息是由收件人或寄件人致電4008111111要求更改面單信息如收件地址所產(chǎn)生的。
3、為什么不是我發(fā)的貨會(huì )在我家的數據庫內顯示？
您好！此情況一般是由貴公司寄來(lái)的順豐到付件由我公司墊付，并維護到您家的數據庫內。
4、為什么有些狀態(tài)是送達的件末條信息是正在派送中、拒收、安排投遞等不是簽收的信息呢？
您好！狀態(tài)送達的件正確的末條信息內含已簽收，如出現其它異常情況請通過(guò)QQ、郵箱service@kuaidaexp.com或電話(huà)400-819-2009與我公司客服反饋以便及時(shí)解決。
5、狀態(tài)銷(xiāo)毀是什么意思？
您好！銷(xiāo)毀為客戶(hù)致電4008111111要求直接在當地銷(xiāo)毀不退回避免收退回運費的件。如辦理了該業(yè)務(wù)請告知客服，避免客服不知情追回該件造成收取退回運費導致的不必要損失。
6、為什么順豐到不了的也發(fā)了？
您好！系統及人工分揀還未達到100%的校驗率，如有該情況請反饋至我公司，經(jīng)核實(shí)確認該問(wèn)題屬實(shí)由我公司承擔往返運費。
7、怎么有些件顯示簽收了后來(lái)又退了？
您好！這種情況為順豐的投訴退，為給收件人提供相關(guān)保障，如收件人投訴至順豐要求退款退貨會(huì )按收件人要求處理。
8、是否可以更改面單價(jià)格？
您好！順豐提供改價(jià)格服務(wù)，只能改少，不能改多。郵局不可以，郵局一切信息以面單為準。
9、為什么貨到了不與收件人聯(lián)系就退回?
您好！貨到后郵局會(huì )通過(guò)電話(huà)或短信與收件人聯(lián)系，請收件人保持通訊暢通，可與我公司客服聯(lián)系要求催投。
到達投遞局后最長(cháng)保留時(shí)效為3-7天，依然聯(lián)系不到收件人該包裹將退回，如收件人與貴司聯(lián)系還要該包裹請與客服聯(lián)系要求做二次投遞。
10、為什么有些件二次投遞不成功？
您好！二次投遞是由北京郵局協(xié)助辦理的免費服務(wù)，但無(wú)法保證100%的成功率。
11、為什么有些件不能送到收件人手里要收件人去取？
您好！郵局還未全范圍開(kāi)通代收貨款業(yè)務(wù)，未開(kāi)通該業(yè)務(wù)的地區需收件人自取。
12、為什么有些件已經(jīng)簽收了一直不更新送達狀態(tài)？
您好！部分偏遠地區無(wú)錄入妥投信息的設備，需階段性如7-15天左右把簽收面單郵寄給上級城市，由上級城市錄入妥投狀態(tài)。確定已簽收件可通知客服辦理催改簽收狀態(tài)的查單。
13、丟失件和破損件怎么賠償？
您好！在沒(méi)有上保險的情況下，郵局按照處理流程賠償3倍運費
14、北京郵局和外地郵局有什么區別？
您好！發(fā)北京局就是貨從北京郵局發(fā)出，發(fā)外地局就是貨從外地郵局發(fā)出，即外地郵局會(huì )派郵車(chē)或者司機來(lái)倉庫取包裹然后發(fā)出
15、在哪能查看包裹的退回原因？
您好！請在包裹退回途中時(shí)與客服聯(lián)系要求查看退回原因，我公司會(huì )包裹退回后查看包裹上貼的退件說(shuō)明單并反饋給您。如已退回再要求查原因只能給郵局下查單進(jìn)行查詢(xún)。
16、收件人要求開(kāi)箱驗貨，能讓郵局那邊開(kāi)嗎？
您好！需要您上傳數據的時(shí)候備用二里寫(xiě)清楚能開(kāi)箱驗貨，正常來(lái)說(shuō)開(kāi)箱驗貨也只能開(kāi)外包裝箱看里面是不是他要的東西，不能開(kāi)內包裝試用。
備用二里寫(xiě)清楚，如果沒(méi)寫(xiě)，默認不可以開(kāi)
17、快件在當地能保留多久？
您好！正常最長(cháng)保留時(shí)效為3-7天，郵局拒簽的件會(huì )于當天直接退回
18、退回的件想要攔截保留可以嗎？
您好！如果是在退回的途中是不能半路攔截的，可退回到北京后嘗試做二次投遞，請一定在退回北京前提出要求。
19、倉儲的物品取走或轉給其他客戶(hù)需如何操作？
您好！請用與我家客服聯(lián)系或與我家簽合同時(shí)留的郵箱發(fā)郵件至：service@kuaidaexp.com。內容需包含以下內容：1、您的客戶(hù)號2、需取走或調庫的物品名稱(chēng)及數量3、來(lái)取貨人的相關(guān)信息如姓名電話(huà)身份證號等4、調庫至哪個(gè)客戶(hù)號。
20、怎么查看退回的件有沒(méi)有辦理退件入庫？
您好!有以下兩個(gè)途徑，1、便捷途徑：在客戶(hù)端直接看末條信息為“貨物退回分揀中心”的為已辦理退件入庫2、在會(huì )員之家http://m.timnolantunes.com/“倉庫：快達物流A倉庫”--“6物品入庫清單”--“標簽”--“備注”為退件已入庫的。
21、上傳了數據后不發(fā)了可以扣件嗎？
您好！庫房還未處理的可直接聯(lián)系客服處理并在客戶(hù)端預查里刪除即可；庫房已處理還未發(fā)走的可以做未發(fā)退；已發(fā)走的不能扣件，但是可以聯(lián)系派件方到達目的地后直接退回不派送。
22、可以更改面單信息么？如：收件人姓名、聯(lián)系方式和地址、物品及數量
您好！庫房未處理時(shí)可聯(lián)系客服更改收件人姓名、聯(lián)系方式和收件地址；庫房處理后不能更改面單信息，可做未發(fā)退重傳正確數據；貨物發(fā)出后郵局的不能更改面單信息，順豐的可致電4008111111更改為同城地址。
以上情況均不能直接更改物品及數量，可刪除或做未發(fā)退后重傳正確的數據。
23、收件人收到的物品與上傳的數據有差異怎么處理？
您好！我公司會(huì )根據物品的重量來(lái)判斷是否有少發(fā)貨，如確實(shí)少發(fā)會(huì )由我公司相關(guān)責任人承擔補發(fā)費用。包錯貨的待物品退回到庫房經(jīng)核實(shí)后同樣由我公司相關(guān)責任人承擔往返運費。
24、發(fā)貨頻次及上網(wǎng)時(shí)間分別為？
您好！發(fā)貨頻次：1北京郵局：10：30；2外地郵局16：30；3順豐：16：30，如上午時(shí)間富裕順豐會(huì )在10：30加一個(gè)頻次。
上網(wǎng)時(shí)效：1北京郵局：當天下午；2外地郵局：第二天，上海郵局最晚第三天；3順豐：當天。
25、會(huì )員之家登錄不了怎么辦？
您好！我公司會(huì )及時(shí)處理該問(wèn)題，其它操作可與客服聯(lián)系由客服代為處理，如辦理預入庫，查庫存等工作。
26、如何查詢(xún)庫存量以及出入庫情況？
您好！請進(jìn)入會(huì )員之家，點(diǎn)擊【物品庫存情況】可以看到自己當前貨物數量；點(diǎn)擊【物品入庫匯總】、設定日期就可以看到入庫清單，點(diǎn)擊【物品出庫匯總】，設定日期就可以看到出庫清單。
27、怎么查看發(fā)出的貨物到哪了？是什么狀態(tài)？
您好！在客戶(hù)端里點(diǎn) 【核單】設定你要查詢(xún)的條件，點(diǎn)【查詢(xún)】就可以查到了。
28、結算找誰(shuí)？
您好！結算請與我公司財務(wù)QQ聯(lián)系：2850165977,請備注您的客戶(hù)號，如無(wú)客戶(hù)號財務(wù)不予理會(huì )，請諒解！
29、預入庫數據傳不上是什么問(wèn)題？
您好！請核實(shí)預入庫表格內的物品名稱(chēng)與開(kāi)始定義的是否一致，不能同音不同字。如是新品請及時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行產(chǎn)品定義。
30、去庫房送貨、取貨，怎么走？
您好！公司物流部地址：北京市順義區南法信鎮北法信村西鵬程食品公司北側2號院
駕車(chē)路線(xiàn):沿六環(huán)走到東杜蘭橋調頭往回走第一個(gè)路口右轉 （右邊是樹(shù)林）一直往里走，第一個(gè)是恒泰通源物流 ，第二個(gè)大院就是我們公司
公車(chē)路線(xiàn)：地鐵15號線(xiàn)"南法信"站B口出，換乘公交車(chē)順2路、順4路經(jīng)過(guò)2站到"鯤鵬集團"站下車(chē)往北走第1個(gè)丁字路口左轉，（左轉后右手邊是一片樹(shù)林）一直往里，過(guò)了1號院"恒泰通源物流" ，第2個(gè)大院即到
31、上傳數據后，預查界面和核單界面都找不到相關(guān)信息，是什么情況？
您好！上傳發(fā)貨信息后，我們會(huì )把您的訂單收到主系統由庫房進(jìn)行處理，所以客戶(hù)端預查里看不到，別誤以為沒(méi)有上傳成功重復上傳，訂單執行情況可登錄會(huì )員之家【訂單執行情況】查看，能看到貨物處理的每一個(gè)環(huán)節，貨物發(fā)出后，在客戶(hù)端核單界面查看。
